Chính sách bảo mật

1. Đơn vị phụ trách và phạm vi áp dụng

Website phutungtot.vn và thương hiệu Phụ Tùng Tốt thuộc Công ty TNHH Thương mại và Kỹ thuật Tân Liên Minh. Mã số thuế: 0100987083. Địa chỉ: 29B7 Đầm Trấu, phường Hồng Hà, Hà Nội.

Đầu mối tiếp nhận yêu cầu về quyền riêng tư và khiếu nại: anh.phung@tlm.com.vn.

Chính sách áp dụng cho dữ liệu phát sinh từ việc truy cập website và thông tin bạn cung cấp khi trao đổi với FTT. Website hiện phục vụ tra cứu danh mục phụ tùng và đọc bài viết; không có tài khoản khách hàng, giỏ hàng, đặt hàng hoặc thanh toán trực tuyến.

2. Thông tin được xử lý

Khi bạn liên hệ: FTT nhận nội dung tin nhắn, email và thông tin bạn cung cấp, như tên, số điện thoại, địa chỉ email, phụ tùng quan tâm, mã sản phẩm, thông tin xe hoặc nhu cầu hỗ trợ. Nếu có giao dịch giao hàng, thông tin có thể bao gồm người nhận, số điện thoại, địa chỉ và nội dung đơn hàng.

Khi bạn dùng Zalo: FTT có thể nhận thông tin hiển thị trên cuộc trao đổi hoặc tài khoản OA theo quyền bạn cho phép trên Zalo, cùng nội dung và tệp bạn chủ động gửi. Website không tự đọc danh bạ hoặc tin nhắn riêng trên thiết bị của bạn.

Khi bạn truy cập website: các dịch vụ vận hành có thể xử lý địa chỉ IP, thông tin trình duyệt/thiết bị, thời điểm truy cập, địa chỉ trang được yêu cầu, mã phản hồi và dữ liệu chẩn đoán. Công cụ phân tích được mô tả riêng ở mục 4.

Từ khóa tra cứu và lựa chọn bộ lọc có thể xuất hiện trong địa chỉ trang và nhật ký yêu cầu. Bạn nên dùng tên hoặc mã phụ tùng trong ô tìm kiếm, tránh nhập số điện thoại, địa chỉ hoặc thông tin riêng tư.

3. Mục đích sử dụng

Thông tin liên hệ và trao đổi được dùng để trả lời câu hỏi, tư vấn phụ tùng, báo giá, xác nhận nội dung giao dịch, tổ chức giao hàng và xử lý hỗ trợ hoặc khiếu nại.

Dữ liệu kỹ thuật được dùng để vận hành website, phát hiện lỗi, bảo vệ dịch vụ và cải thiện tốc độ, nội dung hoặc khả năng tra cứu.

Thông tin truyền thông về sản phẩm hoặc ưu đãi hiện được gửi qua Zalo OA theo hoạt động quan tâm và lựa chọn của người dùng. FTT hiện không triển khai email marketing; email được dùng cho trao đổi và hỗ trợ.

Với hoạt động cần sự đồng ý, FTT phải thông báo mục đích và xin sự đồng ý phù hợp. Việc truy cập website hoặc gửi một yêu cầu tư vấn không được xem là đồng ý cho mọi mục đích tiếp thị khác.

4. Công cụ và dịch vụ trên website

Cloudflare: cung cấp hạ tầng website và dịch vụ bảo vệ/vận hành. Cloudflare Web Analytics hiện được sử dụng để thống kê lượt truy cập và hiệu năng trang, giúp FTT cải thiện nội dung và tốc độ website. Hoạt động phân tích này khác với nhật ký vận hành và xử lý kỹ thuật của hạ tầng.

Bạn có thể đọc thông tin về Cloudflare Web Analytics tại tài liệu chính thức của Cloudflare.

Sanity: quản lý và cung cấp nội dung sản phẩm, bài viết và hình ảnh. Khi tải nội dung hoặc hình ảnh, thiết bị của bạn gửi yêu cầu đến hệ thống phân phối tương ứng. FTT không sử dụng Sanity làm nơi lưu tin nhắn khách hàng.

Google Maps: bản đồ nhúng ở phần liên hệ có thể tải khi phần đó xuất hiện trong vùng xem, gửi thông tin kỹ thuật của yêu cầu đến Google. Trình duyệt và Google có thể áp dụng cookie hoặc cơ chế lưu trữ theo cài đặt và chính sách của họ.

Tham khảo Chính sách quyền riêng tư của Google để hiểu cách Google xử lý dữ liệu.

Google Analytics 4 (GA4): FTT sử dụng GA4 để thống kê lượt truy cập, nội dung được quan tâm và các thao tác như đọc bài, tìm kiếm hoặc nhấn liên hệ. Công cụ chỉ được tải và gửi dữ liệu phân tích khi bạn chọn Đồng ý. Dữ liệu có thể gồm mã nhận dạng qua cookie, thông tin trình duyệt/thiết bị, trang được xem, thời điểm và thao tác trên website. FTT không gửi nội dung trao đổi, địa chỉ email, số điện thoại khách hàng hoặc từ khóa tìm kiếm trong các sự kiện GA4.

Bạn có thể chọn Từ chối hoặc thay đổi lựa chọn bất kỳ lúc nào tại Cài đặt phân tích trong chân trang. Khi bạn rút lại sự đồng ý, website ngừng gửi dữ liệu GA4 và xóa cookie GA trên trình duyệt. Lựa chọn phân tích và cookie GA được cấu hình hết hạn sau 180 ngày, không tự gia hạn theo hoạt động mới. Việc rút lại sự đồng ý không tự xóa dữ liệu đã thu thập; bạn có thể gửi yêu cầu theo mục 8.

Dữ liệu người dùng và sự kiện GA4 được cấu hình lưu 14 tháng, với chức năng đặt lại thời hạn theo hoạt động mới được tắt. Mốc này áp dụng cho dữ liệu chịu cài đặt lưu trữ của GA4, không áp dụng cho mọi báo cáo thống kê tổng hợp. Google signals, dữ liệu do người dùng cung cấp và cá nhân hóa quảng cáo đang được tắt.

Tham khảo hướng dẫn lưu trữ dữ liệu của Google Analytics.

5. Zalo OA và lựa chọn nhận tin

Khi bạn quan tâm Zalo OA của FTT, bạn có thể nhận tin truyền thông về sản phẩm, ưu đãi hoặc hoạt động của FTT theo quy định của Zalo. Tin tư vấn và tin phục vụ giao dịch được sử dụng theo mục đích và điều kiện của từng loại tin.

Bạn có thể chọn Bỏ quan tâm OA để ngừng theo dõi, hoặc dùng chức năng chặn tương tác của Zalo. Nếu vẫn cần hỗ trợ, bạn có thể liên hệ FTT qua email hoặc điện thoại.

Tham khảo hướng dẫn Bỏ quan tâm Official Account của Zalo.

Hoạt động OA tuân theo Chính sách tương tác của Zalo OA và điều khoản của nền tảng.

Bỏ quan tâm hoặc chặn OA điều chỉnh việc nhận tin; thao tác này không tự xóa thông tin bạn đã gửi cho FTT. Bạn có thể gửi yêu cầu xóa hoặc ngừng sử dụng dữ liệu theo mục 8. Việc FTT tiếp nhận và sử dụng thông tin vẫn thuộc phạm vi chính sách này.

6. Bên nhận thông tin

Nhân sự phụ trách của Tân Liên Minh sử dụng thông tin để thực hiện các công việc được mô tả trong chính sách. Trao đổi hiện được lưu qua Zalo và email sử dụng Gmail/Google.

Đối tác giao hàng có thể nhận tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ và thông tin giao hàng cần thiết để giao đơn hàng, liên hệ người nhận và xử lý vấn đề vận chuyển.

Các nhà cung cấp hạ tầng, nội dung, bản đồ, email và nhắn tin có thể xử lý dữ liệu theo vai trò cung cấp dịch vụ. Hệ thống của một số nhà cung cấp có thể đặt ngoài Việt Nam; FTT không cam kết toàn bộ dữ liệu chỉ được xử lý tại Việt Nam.

Thông tin có thể được cung cấp cho cơ quan có thẩm quyền khi có căn cứ và yêu cầu hợp pháp. Việc chia sẻ phải giới hạn ở phạm vi cần thiết và tuân thủ quy định áp dụng.

Khi bạn mở WhatsApp, mạng xã hội hoặc dịch vụ bên ngoài từ website, dịch vụ đó áp dụng chính sách riêng cho hoạt động trên nền tảng của họ.

7. Lưu trữ và bảo vệ

FTT lưu trao đổi khách hàng trên Zalo và Gmail trong thời gian cần thiết để tư vấn, phục vụ giao dịch và chăm sóc khách hàng theo các mục đích được nêu trong chính sách. Bạn có thể yêu cầu xóa thông tin bất kỳ lúc nào. FTT xóa dữ liệu khi mục đích xử lý đã hoàn thành, không còn căn cứ lưu trữ hoặc khi nhận được yêu cầu hợp lệ, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu giữ lại.

Hồ sơ giao dịch, hóa đơn hoặc thông tin cần để giải quyết quyền và nghĩa vụ liên quan có thể phải được giữ theo quy định áp dụng. Nếu một yêu cầu xóa chưa thể thực hiện đầy đủ, FTT sẽ giải thích phần dữ liệu và lý do cần giữ lại.

Nhật ký kỹ thuật và dữ liệu của nhà cung cấp có thời hạn lưu theo loại dịch vụ và cấu hình tương ứng; thời hạn đó có thể khác với thời gian FTT giữ nội dung trao đổi. Yêu cầu gửi FTT không thay thế việc sử dụng các công cụ quản lý dữ liệu trong tài khoản Google, Zalo hoặc nền tảng khác của bạn.

Website sử dụng HTTPS. Thông tin trao đổi cần được giới hạn cho người phụ trách và bảo vệ theo phương thức truy cập của từng nền tảng. Không có phương thức truyền hoặc lưu dữ liệu nào bảo đảm an toàn tuyệt đối. Nếu nghi ngờ thông tin của mình bị sử dụng trái phép, hãy thông báo cho đầu mối tại mục 8.

8. Quyền và cách gửi yêu cầu

Theo quy định áp dụng, bạn có thể yêu cầu biết, xem, cung cấp hoặc sửa thông tin; rút lại sự đồng ý, phản đối hoặc hạn chế xử lý; yêu cầu xóa dữ liệu. Bạn có quyền khiếu nại và sử dụng các biện pháp bảo vệ quyền lợi theo pháp luật.

Gửi yêu cầu đến anh.phung@tlm.com.vn, nêu thông tin liên hệ, loại yêu cầu và dữ liệu/trao đổi cần kiểm tra.

Để xác minh và tránh cung cấp thông tin cho người không có quyền, FTT có thể đề nghị thông tin đối chiếu cần thiết. Bạn không cần gửi mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin thanh toán để thực hiện yêu cầu.

Yêu cầu về dữ liệu cá nhân được phản hồi và xử lý theo thời hạn pháp luật áp dụng. Đối với yêu cầu thuộc Điều 5 Nghị định 356/2025/NĐ-CP được gửi đúng thủ tục, thời hạn phản hồi là 02 ngày làm việc. Thời hạn thực hiện phụ thuộc loại yêu cầu và việc phối hợp với bên xử lý/bên thứ ba; trường hợp gia hạn phải có thông báo và lý do phù hợp.

Căn cứ áp dụng: Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Điều 5 Nghị định 356/2025/NĐ-CP, có hiệu lực từ 01/01/2026. Thời hạn 02 ngày làm việc là thời hạn phản hồi về thủ tục, không phải thời hạn hoàn tất mọi yêu cầu.

Việc xóa hoặc ngừng xử lý có thể ảnh hưởng đến khả năng tiếp tục hỗ trợ hay thực hiện giao dịch đang cần dữ liệu đó. FTT sẽ nêu rõ nếu có căn cứ pháp luật hạn chế việc thực hiện yêu cầu.

9. Liên hệ và cập nhật chính sách

Nếu cần giải thích chính sách hoặc có khiếu nại về quyền riêng tư, liên hệ anh.phung@tlm.com.vn.

Khi hoạt động xử lý thay đổi, FTT cập nhật nội dung và ngày trên trang này; nếu cần thông báo riêng hoặc xin lại sự đồng ý, FTT thực hiện theo quy định áp dụng.

Bạn có thể đọc thêm Điều khoản sử dụng website.